深入用戶應用現(xiàn)場,了解產(chǎn)品的不足,思考服務模式
作者：中實三水科技時間：2012-12-26 13:16
年底了，盡管攪拌機生產(chǎn)和銷售工作非常的繁忙，還是盡可能地安排時間滿足客戶要求，做好技術服務和售后服務，近期公司安排2次售后服務，收獲都不錯，不單是解決了客戶的急需解決的問題，還了解到產(chǎn)品存在的問題和不足。
應客戶的特別要求，這次何總沒有帶技術工人，自己一個人驅車就去了張家港的一位客戶工廠，拿著扳手、螺絲刀動手幫客戶改裝機器增加功能配置，在拆裝的過程之中發(fā)現(xiàn)幾個螺絲孔位置精度不夠的問題，還發(fā)現(xiàn)油漆質(zhì)量存在一些細小的缺陷，回來后組織相關部門和人員開了分析改進的會議，提出了工藝方面的改進思路和要求。
生產(chǎn)主管去了永康的一家新客戶，主要是調(diào)試3臺FLSD11型雙導柱液壓升降分散機，調(diào)試工作很順利，但這事也促發(fā)我們思考到一個問題，為什么我們不能改進我們的服務模式，為客戶提供一套更為完善的操作調(diào)試說明文件之類的東西呢，幫助客戶非常簡易地掌握操作和調(diào)試工作，按照這個思路，我們必須開動腦筋，拿出一套辦法來。
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