小微公司對小客戶更要重視
去年底，永康的李先生首次創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)涂料，帶著兒子來到我們公司考察雙導(dǎo)柱液壓升降分散機，采購第一批涂料攪拌設(shè)備。時隔四個月，今天，我們又接到了李先生的來電，起初我們以為他是有些什么技術(shù)工藝問題需要咨詢我們，殊不知僅僅才過了3個月，他們的創(chuàng)業(yè)之路是那樣的順暢，一套設(shè)備已經(jīng)不能滿足他們的生產(chǎn)要求，他們要再向我們訂購一套同樣的涂料攪拌機。
通常，一個剛開始創(chuàng)業(yè)，一次只采購一套設(shè)備的客戶，名副其實是一個小客戶。像李先生這樣的小客戶，再次訂購?fù)瑯赢a(chǎn)品的，已經(jīng)有了好幾個案例，引起了我們的關(guān)注，從中得到很多市場啟示：
【啟示1】小微公司重視那些大客戶固然重要，但重視和為小客戶做好產(chǎn)品、做好服務(wù)更重要。
道理其實非常簡單，作為一個微小公司，去競爭大些大客戶、大訂單沒有優(yōu)勢，再說每天詢盤的更多的是小客戶和小訂單，微小公司爭取小客戶和小訂單，不但能避開惡性競爭，拿單也會得心應(yīng)手。很多被阿里巴巴關(guān)注和追逐的人都注意到一個情況，阿里巴巴就是針對微小企業(yè)開發(fā)的平臺，他們對開發(fā)和培育那些小客戶非常舍得花力氣，正是本著重視和積極開發(fā)小客戶的經(jīng)營思路，讓阿里巴巴發(fā)展成為今天的“巨無霸”。因為經(jīng)歷過太多的店大欺客的事情，用常規(guī)思維在大客戶身上花力氣回報更大的想法并不一定適合小企業(yè)。
【啟示2】要可持續(xù)性發(fā)展，必須堅持做客戶滿意的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
涂料攪拌機客戶李先生當(dāng)時之所以要來實地考察我們，就是想知道我們的產(chǎn)品做得如何，想通過考察，通過眼見為實再做決定，使用三個月之后，產(chǎn)品的性能和品質(zhì)得到了三個月時間的檢驗，今天第二次再次選擇我們同樣的產(chǎn)品，是對我們做產(chǎn)品的態(tài)度和實際情況的一個認(rèn)可、一個見證。
2點告訴我們的市場經(jīng)驗就是：小微公司重視小客戶，堅持品質(zhì)和服務(wù)的思路是正確的。
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